山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机凸显

发布于：2025-07-17 阅读：1

近期，山姆会员店因选品调整引发众怒。其下架特色商品，引入好丽友等大众品牌，让会员质疑其品质与差异化。会员制核心是卖信任，山姆需平衡规模与品质，重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点，否则将面临商业模式挑战。

最近，零售市场上山姆会员店成了焦点，不过这次不是因为有爆品出现，而是上新以好丽友为代表的新品引发了众怒。

山姆会员店

据报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论热议。它下架多款高回购率、高性价比商品，引入部分大众品牌商品，引发会员广泛不满，相关话题迅速登上热搜榜首。一位山姆会员表示，常买的杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品已下架，7月15日在山姆会员商店App也确实无法检索到这些商品。此前引发争议的好丽友派、卫龙魔芋爽等产品同样下架。

山姆客服称已将消费者意见纳入后续选品策略考量，会尽力提升商品品质，但这未能完全打消网友疑虑。有会员向山姆总部致信反馈选品问题，信中提到山姆在中国市场的核心竞争力在于食品安全标准与产品差异化，若与普通超市同质化，公众将失去信任。

好丽友

山姆的会员制模式让其对品质有默认背书。它以高端形象和优质服务吸引消费者，较高会员门槛奠定高端品牌定位。会员制要求山姆持续提供高质价比商品，可此次引入大众品牌并下架特色产品，打击了消费者信任。

山姆的新品引发众怒，还因为其护城河信任危机。它的核心竞争力是选品能力，如今大众品牌增多，“严选”标签模糊，消费者怀疑其降低选品标准。会员制本质是“预付费+承诺式服务”，若信心崩塌，会员续费率下降，商业模式将面临挑战。

选品风波

会员制零售核心是“卖信任”，付费会员买的是对品牌的笃定。山姆一边用“全球严选”吸引会员，一边让争议品牌上架，言行不一后果严重。对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点，在规模扩张与品质坚守间找到节奏，在全球化与本土化之间守住底线，才能让“山姆严选”标签重新发光。

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标签：山姆会员店好丽友选品风波会员制零售

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