老人扎堆肯德基纳凉引争议，城市治理如何破局？

发布于：2025-07-21 阅读：0

近日，山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座纳凉引发热议。老人长期占座不消费影响商家经营，商家有苦难言。此现象反映城市公共服务不足，也考验城市治理智慧，相关部门需探索平衡老人需求与商家权益的办法。

炎炎夏日，高温难耐，一则关于山东聊城东昌府区肯德基店内老人占座纳凉的新闻引发了广泛关注。视频中，多位老人聚在一起聊天、打牌，甚至直接躺在座椅上睡觉，然而桌上却鲜有点餐的痕迹。

老人纳凉

从当地居民处了解到，近期山东多地持续高温，聊城白天最高气温常常超过35℃，酷热难耐。而肯德基这类连锁快餐店通常空调开放，环境舒适，便成了部分老人眼中绝佳的“避暑佳地”。7月20日，记者联系到该商铺，店员无奈表示，最近天气炎热，许多老人吃完早饭就来店里乘凉，店员只能尽量沟通，希望他们不要影响客人用餐，但收效甚微。

该店铺所属的柳园街道办事处回应称，老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。这一回应暴露出基层治理的模糊地带，既不能强制驱离老人，又无法为商家提供有效支持。

此事件在网络上迅速掀起讨论热潮。一部分网友对老人的行为表示不满，直言这种行为严重影响了企业的正常经营，也暴露出部分老年人在公共场合缺乏素质的问题，公共场所资源应合理利用，不能因个人便利而影响他人；另一部分网友则对老人的行为予以理解，指出或许是社区活动场所不足、天气太过炎热等因素，导致老人实在无处可去，才无奈选择在肯德基这样的场所乘凉。

城市治理

其实，类似的矛盾不仅仅发生在肯德基，不少商场、超市、星巴克等商业场所，也遭遇了类似难题。“纳凉式占座”反映了商业空间在一定程度上代替承担了城市公共服务。城市治理相关部门应该考虑如何补位，才能在满足更多市民纳凉需求的同时，平衡商家合法权益。

炎炎夏日，老人有纳凉需求是难免的，商家在不影响经营的情况下，能为老人提供纳凉环境也不失为善举。但破解这一困局需要多方面发力。政府应将纳凉点纳入公共服务体系，利用防空洞、图书馆等现有设施分流；社区应主动增设遮阳纳凉点、开放党群服务中心等公共空间；商家可通过“消费入座”等柔性管理划清边界。

正如城市公厕成为标配，“15分钟纳凉圈”是否也能成为城市公共服务的标配？城市的进步，从不在于驱赶老人，而在于为他们多开一扇门。毕竟，城市的温度，不仅体现在冷气上，更体现在对弱势群体的关照中。期待相关部门能重视此事，积极探索出合理的解决办法，既能满足老人的避暑需求，也能保障商家的正常经营。

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标签：老人纳凉肯德基城市治理商家权益

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