山姆“爆雷”，零售巨头增长神话还能持续吗？

发布于：2025-07-21 阅读：0

近期，山姆会员店问题频出，选品策略突变，品质缩水，引发会员不满。此前还出现员工诈骗、霸王条款、食品安全等问题。虽业绩亮眼，但口碑下滑，在激烈竞争中，山姆需平衡新奇特与高利润，重赢消费者信任。

近年来，山姆会员店这个曾经创造增长神话的零售巨头，正面临着前所未有的挑战，一系列问题的爆发让其陷入舆论漩涡。

山姆会员店

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历一场剧变。随着沃尔玛把战略重心锚定为增长、利润，山姆也在内部开启了一场压力测试。原本以“新奇特”商品杀出重围的山姆，货架上出现了大量“小卖部特供”的品牌，如盼盼、洽洽、卫龙、溜溜梅等，甚至出现了好丽友派。而一些中产们喜爱的商品，如杨枝甘露、巧克力牛奶等却突然消失，还有部分商品品质开始缩水，成箱水果上层个头大，肉类客诉增多，一次性手套、抽绳垃圾袋变薄变小等。更让会员愤怒的是，山姆给不少国产商品换上马甲，如盼盼变成法风“PANPAN”，洽洽换成洋气的“ChaCheer”，还PS掉卫龙商标，会员们感觉被“愚弄”。

山姆的这些问题并非个例。此前，杨先生在山姆龙岗店遭遇诈骗，张某自称山姆大单经理，用山姆官方渠道和账号与杨先生交易，杨先生转账651.36万元，仅收到价值100万元左右的商品，剩下550万元的商品被冒领。而张某早在2021年就已离职，山姆却以员工离职后行为无关为由拒绝承担责任。类似事件还有多名采购商遭遇大额转账后未收到货物的情况。

消费者权益

在消费者权益保护方面，山姆也是“惯犯”。南宁消费者丁先生因拒绝人脸识别被禁止使用会员码，被法院认定违反《个人信息保护法》；上海山姆因擅自扩大“不支持七天无理由退货”商品范围，被罚款1万元；消费者购买床垫时被承诺“无理由退货”，退货时却遭推诿，最终只肯补偿100元消费券。

食品安全问题也是山姆的一大痛点。水果里吃出活虫、牛奶在保质期内惊现大量黑色虫卵、猪肉上出现白色疙瘩、肥牛片变肥油片、榴莲千层里疑似有虫卵等问题频发，让消费者对山姆的品控产生质疑。杭州山姆会员商店有限公司还曾因销售的“60支LF兰精天丝床笠”甲醛含量超标，被罚款1.8万元。

市场竞争

尽管山姆在国内扩张脚步不断加快，2025年计划再开10家店，门店数量快到60家，会员人数也超过了860万，但口碑却在不断翻车。其竞争对手也在不断涌现，如德国的“穷鬼超市”奥乐齐，把选品做到10元店的价格，且不收会员费；下沉中的山姆还将面临和胖东来的正面竞争。

山姆若想维持市场地位，必须回归会员制本质，以独特商品、稳定品控、清晰定位重塑核心竞争力，赢回消费者信任。否则，托举起这个神话的中产们，可能不会再为其增长保驾护航。

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标签：山姆会员店零售行业选品策略消费者权益市场竞争

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