三大运营商推进行风纠风，优化套餐与服务

发布于：2025-07-22 阅读：0

近日，三大运营商响应工信部部署推进行风纠风。中国移动推十项服务承诺，联通精简套餐并清晰公示资费，电信规范服务。此前运营商存在套餐复杂等问题，此次整改旨在维护用户权益，提升服务质量，让消费更透明，值得关注。

近年来，电话套餐资费不透明、套餐退订难、种类繁多让人眼花缭乱等问题，一直困扰着广大消费者。不过，近日三大运营商纷纷行动起来，推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，努力回应客户关切。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。业务订购必须经客户确认同意，办理完成会下发告知短信，保障用户清楚知晓业务办理情况。对于无合约约定变更条件的套餐变更，48小时内就能办结，大大提高了办理效率。此外，用户还可自主屏蔽境外号码来电和短信，解决了用户的一大困扰。

中国联通在合作伙伴大会期间，推出四个方面十六项举措。其中，精简资费套餐方案种类和数量的举措十分贴心。以往套餐种类过多，消费者选择困难，如今精简后选择变得轻松。而且资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，避免用户因看不清小字而被套路。

套餐优化

中国电信在7月20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施。征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程，解决了退订难的问题；未公示套餐不销售，杜绝了隐藏套餐的存在。

事实上，早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，正是落实整改的具体行动，切实维护了用户的权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。广大经营者应自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷。

资费透明

据工信部数据，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。如此庞大的用户群体，更需要运营商提供优质、透明的服务。相信随着三大运营商行风纠风工作的推进，未来消费者在办理套餐、使用服务时，将不再担心各种套路，消费会更加透明，使用也会更加放心。

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