故宫购票系统异常，异常订单退款且可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：0

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。故宫回应，异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，7月28日闭馆日订单可提前或推后一天参观，不影响正常购票。

7月22日凌晨，不少游客惊喜地发现，故宫博物院购票小程序出现了异常情况。原本价格不菲的门票，竟只需2分钱一张，像钟表馆、珍宝馆等展览门票也十分便宜，甚至部分展览门票免费。一时间，各地不少游客纷纷“薅”到了这个“羊毛”。

故宫购票系统异常

比如陈先生，在凌晨2点不到，仅用0.12元就买了两个人的票，包含2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票都没花钱。还有游客晒出“购票成功”页面，上面竟出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求，而这一要求在当前已不合时宜。

不过，这只是一场因系统升级引发的意外。故宫博物院在22日上午回应，凌晨因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

对于异常时段产生的订单，故宫也给出了妥善的处理方案。当日凌晨产生的异常门票订单票款将于22日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

2分钱门票

故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。而且这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

其实，此次票务系统故障并非故宫管理问题的首次暴露。回顾过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞不断曝光。2020年初的“开车进故宫”事件，时任院长也曾为此致歉，承认存在内部管理和社会服务短板。有内部人士坦言，故宫不缺制度，缺的是严格执行。

多位旅游与文博界专家指出，热门博物馆实行预约制虽有利于文物保护和参观体验，但不能一刀切。国家文物局也有通知，即使是顶级博物馆，也可采用预约和现场排队相结合的方式。武汉大学法学院副教授敬力嘉认为，遏制“门票黄牛”的关键在于让公众获取票证的方式多元化，避免线上预约成为唯一渠道。各景点和博物馆可根据自身情况，制定更合理的预约规则。

免费参观

从这次“2分钱门票”事件可以看出，完全网上预约买票系统存在技术漏洞。近期北京警方通报，暑期热门场馆票务系统频繁遭“技术黄牛”攻击，如自动化抢票软件绕过人机验证、秒级下单抢占票源。故宫午门前的售票处早已无人售票，取而代之的是数字系统购票队列。当游客晒出0.02元购票记录时，这不仅是一次系统故障，也提醒着博物馆在制度制定上要更加人性化，在技术便利与人文关怀间找到平衡，在文物保护与参观体验间寻得支点。

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